エンゲージメントマーケティングとは？施策7選・キャンペーン事例・KPI一覧

エンゲージメントマーケティングとは、顧客との感情的なつながりを継続的に育て、ブランドへの愛着と推奨意欲を高めることで、LTV（顧客生涯価値）と売上を伸ばすマーケティング手法です。成果を出すには「認知→関与→ファン化→推奨」の段階ごとに施策とKPIを分けて設計し、特に見落とされがちな「最初の接触」をポジティブな体験にすることが鍵になります。

エンゲージメントマーケティングは、広告とはで整理した広告の役割のうち、「認知後の関与・関係構築」を担う考え方です。この記事では、定義と施策7選に加えて、参加型キャンペーンの種類と事例、段階別のKPI一覧、食品・飲料メーカーが社内稟議で使える費用・効果の数値までを解説します。

この記事でわかること

• エンゲージメントマーケティングの定義と、ロイヤルティ・満足度との違い
• ファン化・LTV向上につながる7つの施策と比較表
• エンゲージメントキャンペーンの種類と国内事例
• 認知〜推奨までの段階別KPI一覧
• 食品・飲料メーカー向けの施策設計とCPM・ブランドリフトの比較
• よくある失敗と回避策、おすすめの企業・おすすめしない企業

エンゲージメントマーケティングとは何か

エンゲージメントマーケティングとは、「顧客が企業・ブランドに対して持つ関与の深さ」を高めることを目的にしたマーケティングの総称です。購買という結果だけを追うのではなく、「なぜこのブランドを選ぶのか」という感情的な理由を育てるプロセスそのものを設計します。

広告は本来「認知 → 興味 → 検討 → 購買 → 推奨」というファネル全体を支える役割を持ちます。エンゲージメントマーケティングは、このうち「興味〜推奨」の感情ステップを意図的に深める考え方で、広告予算の使い道を「リーチを買う」から「関係をつくる」へ広げる位置づけです。

ロイヤルティ・満足度との違い

「顧客エンゲージメント」「顧客ロイヤルティ」「顧客満足度」は混同されがちですが、測るものが異なります。

エンゲージメントは「行動の深さ」、ロイヤルティは「感情の強さ」、満足度は「体験の評価」と整理するとわかりやすいでしょう。ロイヤルティの測り方と高め方はブランドロイヤルティとはで詳しく解説しています。

なぜ今、エンゲージメントが重視されるのか

背景には5つの構造的な変化があります。

① 製品・サービスの差別化が難しくなった 品質・機能で差がつきにくい食品・飲料・日用品などのカテゴリでは、「このブランドが好き」という感情的な理由が購買決定を左右します。

② サブスクリプション・定期購入型ビジネスの拡大 初回購入より「継続してもらえるか」が収益を決めるため、解約率（チャーンレート）の低減が事業の生命線になっています。

③ SNSによる顧客発信（UGC）の影響力拡大 エンゲージメントの高い顧客は自発的に口コミやUGC（ユーザー生成コンテンツ）を発信し、広告費をかけずに新規顧客を呼び込みます。

④ 情報過多によるブランド離脱リスクの高まり Z世代・ミレニアル世代はブランドスイッチの比率が高いとされ（EY調査）、感情的なつながりがないブランドからは簡単に離れていきます。

⑤ 顧客との共創が商品開発に活きる 無印良品の「IDEA PARK」のように、顧客のアイデアを商品化につなげる共創型の取り組みが広がっています。

2026年のトレンド：AI・リアルタイム分析・没入型体験

広告全体の動向は2026年マーケティングトレンド完全ガイドで扱っていますが、エンゲージメント領域に直接効くポイントは次の3つです。

• AIによる関与の最適化：広告クリエイティブの自動生成や配信の最適化にAIが使われるようになり、「どの顧客にどの体験を出すか」を細かく調整しやすくなっています。
• リアルタイム分析の標準化：配信データをその日のうちに確認して調整する運用が一般的になり、反応の遅れが離脱や機会損失に直結する前提でKPIを設計する必要があります。
• 没入型・インタラクティブ体験の伸長：見るだけの動画広告から、選ぶ・遊ぶ・投稿するといった「参加」を伴う接触へ重心が移っています。ゲームやバーチャル空間など、生活者が自分から長く過ごす場所でのブランド体験もその一つです。

エンゲージメントがLTV向上に直結する理由

エンゲージメントとLTVの関係は、感情論ではなくビジネス上の因果関係として捉えるべきです。

高エンゲージメントがもたらす好循環

1. 感情的なつながりが生まれる
2. リピート購入・アップセル・クロスセルが増える（LTV向上）
3. 自発的な口コミ・UGCが生まれる（新規顧客の獲得コスト低下）
4. 口コミで来た新規顧客が、再びエンゲージメント形成のサイクルに入る

ブランドのファンになった顧客は自ら情報を発信するため、広告費に依存せず新規顧客を獲得できるようになります。この循環を意図的につくるのがファンベースマーケティングの考え方です。

NPSとLTVの関係

NPSは「このブランドを友人・知人に薦めたいか」を0〜10点で尋ね、推奨者（9〜10点）の割合から批判者（0〜6点）の割合を引いて算出する指標です。事業成長率やLTVとの相関が複数の調査で示されており（Qualtricsほか）、エンゲージメント施策の成否を早い段階で判断する先行指標として使えます。

ファン化・LTV向上を実現する7つの施策

エンゲージメントマーケティングの主な施策は7つに分類できます。

① パーソナライズされた体験提供（MA活用）

MA（マーケティングオートメーション）ツールで、顧客の行動・属性・購買履歴に合わせてメール・LINE・プッシュ通知の内容を出し分ける施策です。「誕生日クーポン」「購入後フォロー」「再購入リマインド」など、顧客のタイミングに合わせた接触ができます。エンゲージメント強化に使うタッチポイントとして「メール」は64.4%の企業が活用しています（株式会社ゴンドラ調査、2024年9月、n=118）。

おすすめの企業: EC・通販、定期購入型サービス、会員制ビジネス

② コンテンツマーケティング・オウンドメディア

記事・動画・メールマガジンなどを継続的に提供し、顧客が「このブランドから学ぶ・楽しむ」関係をつくる手法です。検索を起点に潜在顧客との接点を持ち続けられるため、広告への依存度を下げられます。

おすすめの企業: 情報ニーズが高い業種、BtoB、専門サービス業

③ SNSでの双方向コミュニケーション・UGCキャンペーン

X・Instagram・TikTokでのコメント対応、ユーザー投稿のリポスト、ハッシュタグキャンペーンなどで双方向の関係をつくる施策です。詳しい設計方法はUGCマーケティングとはを参照してください。

注意点: 2023年10月から景品表示法のステルスマーケティング規制が施行されています。広告であることを隠した口コミ・レビュー施策は規制対象となるため、「PR」「広告」の明示が必須です。

おすすめの企業: 若年層向けブランド、食品・飲料・コスメ・アパレル

④ ロイヤルティプログラム（ポイント・会員特典）

ポイント・会員ランク・限定特典で継続利用を促す施策です。スターバックスの「Starbucks Rewards」は、来店や購入に応じた特典獲得にゲーム的な要素を組み合わせた代表例として知られています。ポイント付与だけでなく、会員限定コンテンツや先行情報など「ファンであることが誇らしい」体験を組み合わせるとエンゲージメントが高まりやすくなります。

おすすめの企業: 小売・飲食チェーン・EC・ホテル

⑤ ブランドコミュニティの形成

顧客同士・顧客と企業がつながる場をつくり、自発的な発信や共創を促す施策です。根付くまで時間はかかりますが、一度形成されると他の施策では代わりにくいファン基盤になります。進め方はコミュニティマーケティングとはで解説しています。

おすすめの企業: 共創志向のブランド、ライフスタイル・エシカル系ブランド

⑥ ゲーミフィケーション

スタンプラリー・バッジ・ランキング・ミッションなど、ゲーム的な要素でブランドとの関わりを楽しくする施策です。導入初期は新しさで参加が集まりますが、3〜6か月で参加率が落ちるケースが多く見られます。定期的にチャレンジを入れ替える運用が前提です。詳しくはゲーミフィケーションマーケティングとはをご覧ください。

おすすめの企業: 若年層・エンタメ志向のブランド、購買頻度が高い業種

⑦ 体験型・ゲーム内のブランド接点

ポップアップストアや体験イベント、ゲーム空間内の看板・モニターへの広告配信など、生活者がブランドに「体験として」出会う場をつくる施策です。

ほかの6施策が主に既存顧客を対象にするのに対し、まだブランドを知らない潜在層との最初の接触を、ポジティブな体験として設計できる点が大きく異なります。ゲームの風景に自然に溶け込む「イントリンシック型」のゲーム内広告はプレイを中断しないため、嫌悪感を生みにくい接触方法として注目されています。仕組みはゲーム内広告とはで詳しく解説しています。

おすすめの企業: 若年層への認知拡大が課題のブランド、体験価値を重視する消費財メーカー

7つの施策の比較表

エンゲージメントキャンペーンの種類と事例

エンゲージメントキャンペーンとは、生活者に「見てもらう」だけでなく「参加してもらう・体験してもらう」ことを目的にした期間限定の施策です。通常の広告キャンペーンがリーチや表示回数で評価されるのに対し、参加数・滞在時間・投稿数・再訪率など「関与の深さ」で評価する点が異なります。

キャンペーンの主な種類

事例1：ゲーム内広告で公式サイトの流入と滞在時間を伸ばした（ブシロード）

ブシロードは、リリース前のゲームタイトルの注目度を高めるため、ゲーム内広告を配信しました。配信しなかった期間（2025年12月20日〜2026年1月3日）と配信した期間（2026年1月12日〜1月25日）を比べると、公式サイトへの検索流入は26%増え、平均滞在時間は1分9秒から3分4秒へ167%伸びています（Ad-Virtua公式サイト掲載の事例）。

広告に接触した人が「自分から調べに来て、長く読んだ」ことを示す結果で、認知段階の接触がそのまま関与の深さにつながった例です。

事例2：ゲーム内広告がSNSで拡散し、イベント来場につながった（東京都・XR・メタバース等産業展）

東京都とXR・メタバース等産業展の実行委員会は、イベントのPRとしてゲーム内広告動画を配信し、3D空間内のビジョンにも掲載しました。ゲーム内での累計再生は100万回を超え、ゲーム配信動画に広告が映り込む形でSNSでも話題になりました。出展ブースの来場者へのヒアリングで、広告をきっかけに来場した人がいたことも確認されています（Ad-Virtua公式サイト掲載の事例）。

事例3：ゲーム内で衣類を集めるとクーポンがもらえる参加型キャンペーン（日本リユースシステム）

日本リユースシステムは、既存のスマホゲームとのタイアップで「ゲーム内で不要になった衣類を集めるとクーポンが手に入る」仕組みをつくり、インフルエンサーの手配や特設サイトの制作も組み合わせました（Ad-Virtua「ゲームバズ」掲載の事例）。サービスの使い方を「遊びながら」理解してもらい、クーポンで実際の利用につなげる設計です。

事例4：顧客のアイデアを商品化する共創型（無印良品 IDEA PARK）

無印良品の「IDEA PARK」は、利用者が商品の改善案や新商品のアイデアを投稿し、ほかの利用者のコメントも集まる共創の場です。採用されたアイデアは実際の商品開発に活かされており、「自分の声が商品になる」体験がブランドへの愛着を深めています。

事例から見えるキャンペーン設計のポイント

• 参加のハードルを下げる：投稿や応募よりも「普段遊んでいるゲームの中で自然に出会う」ほうが、参加の心理的負担は小さくなります。
• 体験のあとの行き先を用意する：検索・公式サイト・クーポン・店頭など、関心を持った人が次に動ける場所を先に設計しておきます。
• 関与の深さで評価する：表示回数だけでなく、滞在時間・指名検索・クーポン利用などの「行動の変化」を計測します。

エンゲージメント指標の一覧と測り方

エンゲージメントは「いいね数」だけでは測れません。認知・関与・ファン化・推奨の段階ごとに、追うべき指標が変わります。広告全体の効果測定の考え方は広告効果とはで整理しています。

段階別のエンゲージメント指標

チャネル別の参考指標

KPI設計の注意点

• 先行指標と成果指標を対にする：「想起率（先行）→ 指名検索（関与）→ リピート率（成果）」のように、つながりがわかる組み合わせで設定します。
• SNS指標だけで判断しない：いいね数やフォロワー数は入口の指標に過ぎず、購買やLTVとの関係を確認して初めて意味を持ちます。
• 認知段階はブランドリフト調査で測る：接触者と非接触者を比べる調査の設計方法はブランドリフト測定とはで解説しています。

食品・飲料メーカーのエンゲージメント施策と稟議で使える数値

食品・飲料は購買頻度が高い一方、ブランドスイッチが起きやすいカテゴリです。既存顧客向けの施策だけでは若年層の新規流入が細りやすく、「若い世代と最初の好意的な接点をどうつくるか」が課題になりがちです。

おすすめの施策の組み合わせ

業界全体の認知施策と媒体選びは食品・飲料メーカーのブランド認知施策、ゲーム内広告のKPI設計は日用品・食品メーカーのゲーム内広告 KPI設計ガイドで詳しく扱っています。

稟議で使える費用・効果の比較

認知段階の施策を社内で通すときは、「同じ予算でどれだけ届き、どれだけ記憶に残るか」を示すのが効果的です。

同じ100万回の表示を得る場合、CPM約300円なら約30万円、CPM約500円なら約50万円となり、費用は約4割抑えられる計算です。ROIの試算方法や購買意向への波及の測り方は食品・日用品メーカーのゲーム内広告ROIガイドを参照してください。

エンゲージメントマーケティングのよくある失敗と回避策

① KPIを決めないまま施策を始める

「まずSNSを始めよう」と施策から動き、何をもって成功とするかを決めずに始めると、3か月後に効果を判断できなくなります。

回避策: 開始前に「リピート率を何ポイント上げるか」「指名検索を何%増やすか」など、成果につながるKPIを先行指標と対で決めておきます。

② SNS指標だけを追い、売上と連動しない

フォロワーやいいねが増えても、購買やLTVへの貢献を測っていなければ投資判断ができません。

回避策: SNS → サイト訪問 → 購買 → 再購入の流れを追跡し、SNS管理ツールとMA・CRMを連携させます。

③ ゲーミフィケーション施策が数か月で失速する

スタンプラリーやバッジは新しさが薄れると参加率が下がります。

回避策: 季節・イベント・新商品に合わせてチャレンジを定期的に入れ替え、「次に何が来るか」という期待をつくり続けます。

④ ステルスマーケティング規制・景品規制への対応不備

広告であることを隠した口コミ施策や、上限を超える景品は景品表示法違反になるおそれがあります。

回避策: 「PR」「広告」の表示を徹底し、懸賞の景品額は企画段階で法務部門と確認します。

⑤ 既存顧客向けの施策に偏り、認知段階が手薄になる

MAやロイヤルティプログラムは既存顧客には効きますが、新規の流入がなければ顧客基盤は縮小していきます。

回避策: 施策を「認知」「関与」「ファン化」の段階別に並べ、投資が足りていない段階を定期的に確認します。

こんな企業におすすめ / おすすめしない企業

エンゲージメントマーケティングがおすすめの企業

• リピート購入・継続利用型のビジネス：サブスクリプション・定期購入・会員制サービスは、解約率の低下がそのまま収益に効きます。
• 若年層向けのブランド：Z世代はブランドスイッチが多い一方、共感したブランドには強い愛着を示す傾向があります。
• 差別化が難しいカテゴリ：食品・飲料・日用品など、機能で差がつきにくい商材では感情的なつながりが最大の資産になります。
• 世界観を重視するブランド：ライフスタイル・コスメ・エシカル系など、価値観への共感が購買理由になる商材と相性が良好です。

おすすめしない企業（優先度が低い企業）

• 一度きりの高額購買が中心の事業：不動産・冠婚葬祭など、LTVの考え方が成り立ちにくい業種は費用対効果が出にくくなります。紹介率の向上を狙う場合は部分的に有効です。
• 規制が厳しい業種：医療・金融などは、パーソナライズ配信やコミュニティ運営に規制上の制約が多く、施策の選択肢が限られます。
• 顧客との接点が年に数回しかない事業：接触回数が少ないと関係を育てにくいため、限られた接点の質を高める方向で設計します。

認知段階からエンゲージメントをつくる：ゲーム内ブランド体験という選択肢

多くのエンゲージメント施策は既存顧客の維持を主な目的にしています。しかし若年層向けのブランドが直面しているのは、「そもそも知られていない」「接点がない」という認知段階の課題です。

ゲーム空間の看板・モニターに動画広告を配信するゲーム内広告は、ゲームの世界観を壊さずにブランドと出会ってもらえる手法です。

• ゲームの風景に溶け込むため、目に入っても嫌悪感が生まれにくい
• 夢中でプレイしている最中に接触するため、印象に残りやすい
• TVCMなど既存の動画素材を転用でき、追加の制作負担が小さい

Ad-Virtuaは、600タイトル以上（2026年4月時点、公式サイト）のゲームに動画広告を配信できる国内のゲーム内広告ネットワークです。

Ad-Virtuaが合う企業の条件

次の条件に多く当てはまるほど、ゲーム内広告をエンゲージメント施策の入口として組み込む効果が見込めます。

• 10〜30代を中心とした若年層へのリーチが課題になっている
• 新商品や新ブランドで、まず知ってもらう段階にある
• 嫌われにくい接触でブランドの好感度を育てたい
• TVCM・SNS広告を補う施策を探している
• 動画素材がある、または制作できる
• 1週間30万円程度から予算を確保できる

ゲーム内広告の全体像はゲーム内広告とは、食品・飲料メーカーでの使い方は食品・飲料メーカーのブランド認知施策で確認できます。配信タイトルの選び方や想定KPI、予算に合わせた配信プランは、お問い合わせフォームからご相談いただけます。

エンゲージメントマーケティングに関するよくある質問

Q. エンゲージメント率はどう計算すればよいですか？ SNSでは一般に「（いいね＋コメント＋シェア＋保存）÷ リーチ数 × 100」で計算します。分母をフォロワー数にする方法もありますが、フォロワー外への拡散が多いアカウントでは数値が過大になるため、施策の比較にはリーチ数を分母にするほうが実態に近くなります。どちらを使うかを社内で統一しておくことが大切です。

Q. キャンペーンの景品はいくらまで出せますか？ 景品表示法で上限が決まっています。購入者などから抽選で提供する「一般懸賞」は、取引価額5,000円未満なら取引価額の20倍まで、5,000円以上なら10万円までで、景品の総額は売上予定総額の2%までです。購入者全員に渡す「総付景品」は、取引価額1,000円未満なら200円まで、1,000円以上なら取引価額の10分の2までです。購入を条件としないオープン懸賞にはこの上限がかかりません。最終判断は消費者庁の資料や法務部門で確認してください。

Q. エンゲージメントマーケティングとCRMは何が違いますか？ CRMは顧客情報を管理・活用するための仕組みやツールで、エンゲージメントマーケティングは「顧客とどんな関係を築くか」という戦略です。CRMは戦略を実行するためのデータ基盤として使われます。

Q. BtoBでも取り組めますか？ 取り組めます。ウェビナー、導入企業のユーザー会、カスタマーサクセスの取り組みがBtoBの代表的な施策です。決裁に複数人が関わるため、担当者個人ではなく組織全体との関係を設計する視点が必要になります。

Q. 社内の稟議では、何を根拠にすればよいですか？ 認知段階の施策なら「CPM（同じ予算で届く量）」と「ブランドリフト（記憶や好意の変化）」をセットで示すのが一般的です。可能であれば小規模のテスト配信で接触者と非接触者を比べ、自社商材での数値を取ってから本格展開を提案すると通りやすくなります。

Q. AIは何を変えていますか？ 配信先の最適化やクリエイティブの自動生成が進み、少人数でも顧客ごとに接触内容を変えやすくなりました。一方で、AI任せにするとブランドのトーンが崩れやすいため、表現のガイドラインと人のチェックを組み合わせる運用が現実的です。

まとめ：段階別に設計し、最初の接触から関係をつくる

エンゲージメントマーケティングは、顧客との感情的なつながりを育ててLTVと推奨意向を高める手法です。成果を出すためのポイントは次の5つです。

1. 現状を測る：リピート率・NPS・指名検索などの現在値を把握する
2. 投資する段階を決める：認知・関与・ファン化のどこが弱いかを特定する
3. KPIを売上とつなげる：SNS指標だけでなく購買やLTVとの関係を追う
4. 施策を組み合わせる：既存顧客向け（MA・ロイヤルティ）と潜在層向け（体験型・ゲーム内広告）を並行させる
5. キャンペーンは参加しやすさと次の行き先をセットで設計する

広告全体のなかでの位置づけは広告とはと広告の種類を、体験を軸にした施策設計は体験型マーケティングとはとブランド体験とはも合わせてご覧ください。