電力・エネルギー会社の好感度向上施策7選｜認知設計・ブランド体験・地域接点の実践ガイド【2026年版】

エネルギー・電力業界が好感度向上に取り組む理由

電気・ガスは生活に欠かせないライフラインでありながら、消費者にとってコモディティ化しやすい商材の代表格です。ブランドとして「選ばれる理由」を積み上げることが構造的に難しい3つの理由があります。

商材そのもので差別化できない

電気やガスは物理的に見えず、品質の体感差もほぼありません。マーケティング専門家が指摘するように、「商材自体での差別化が困難なエネルギー業界において重要なのは、安心や安全、信頼を醸成する企業ブランディングや自社ならではのサービスの強みを訴求するプロモーション戦術」です（出典：宣伝会議 エネルギー業界マーケティング先進企業特集 2015年12月・確認日：2026-04-14）。消費者の比較軸が「料金」に集中しやすい環境は今も変わっていません。

電力自由化（2016年）以降、ブランド力が競争軸に変わった

電力自由化後、大手一般電気事業者は既存顧客の離脱防止と新規獲得の両面でブランド戦略の必要性が増しました。電力会社を実際に変えた消費者は約20〜21%にとどまっており（電力・ガス取引監視等委員会調査・確認日：2026-04-14）、スイッチング率は認知率ほど高くありません。しかし、2022年以降の電力価格高騰によって新電力の「料金の適切さ」評価が低下し、一般電気事業者の相対的な信頼性が高まるという変化も起きています。NTTドコモビジネスXの2025年NPS調査では、一般電気事業者のNPSが初めて新電力を上回りました（出典：NTTドコモビジネスX プレスリリース 2025年6月25日・確認日：2026-04-14）。

業界全体で「フィーリング評価」が低い

NTTドコモビジネスXが2025年8月に実施したブランドロイヤルティ分析（ブランドレゾナンスピラミッド分析・対象一般電気事業者9社+新電力9社・有効回答1,992名）によると、電力業界全体は「パフォーマンス評価」（信頼性・商品性）は高い一方で、「フィーリング評価」（感情的なつながり・親しみ）は他業界と比較して低いことが確認されています（出典：NTTドコモビジネスX プレスリリース 2025年10月1日・確認日：2026-04-14）。「嫌いではないが好きでもない」という状態から抜け出すには、感情的な接点を意識的に設計する必要があります。

好感度・ブランドロイヤルティを決める要因（2025年調査データより）

NPS調査2025：業界の現在地

NTTドコモビジネスXが2025年5月8〜14日に実施したNPS調査の結果は以下のとおりです（出典：NTTドコモビジネスX プレスリリース 2025年6月25日・確認日：2026-04-14）。

東日本部門（有効回答3,667名）

西日本部門（有効回答4,030名）

NPSがマイナスであることは「推奨者より批判者が多い」状態を意味します。上位企業でもマイナス30〜40台という数値は、好感度・ブランドロイヤルティを向上させる余地がまだ大きいことを示しています。

顧客が改善を求める3項目

同調査で顧客が改善を期待している項目として挙がった上位は、(1)利用料金の適切さ、(2)お客さまの声に耳を傾ける姿勢、(3)節電を促進する取り組み、の3点です。「声を聴く姿勢」「節電促進」が上位に入っていることは重要で、好感度向上が料金改定だけでは実現しないことを示しています。

SDGs・環境訴求の認知率は依然低水準

電力会社のSDGsへの取り組みを「よく知っている」消費者はわずか3.2%、「大体知っている」を含めても18.9%にとどまっています（確認日：2026-04-14）。取り組みを充実させることと「どう認知させるか」を設計することは、まったく別の課題です。

認知設計の基本フレーム：「未認知→想起→推奨」3フェーズ

好感度向上施策を効率よく設計するには、消費者の状態を3つのフェーズで整理することが有効です。現在どのフェーズに課題があるかを特定してから施策を選ぶことで、投資対効果が高まります。

たとえば大規模なTVCMはフェーズ1の認知拡大に強力ですが、フェーズ3のロイヤルティ向上にはパーソナルな顧客体験やコミュニティ形成の方が効果的です。

好感度向上施策7選：特徴と選び方

施策1：TVCM・マス広告

主な効果： フェーズ1の広域認知拡大、ブランドイメージの統一的な発信

電力業界では今なお認知拡大の主力手段として活用されています。ただし2022年以降の電力価格高騰局面では「高い料金を取りながら広告を打つのか」という批判的な受け取られ方をするリスクも指摘されています。また、Z世代（1997年以降生まれ）はテレビの視聴時間が他世代より短く、TVCMだけで若年層にリーチすることは難しくなっています。費用対効果と世論の受け止め方を慎重に判断したうえで活用を検討することが重要です。

施策2：SNS・コンテンツマーケティング

主な効果： フェーズ1〜2、若年層・Z世代への認知形成、企業の「人格」の可視化

電力会社のSNS運用は増えていますが、「フォローされない」「投稿がバズらない」という壁にぶつかりやすい業種です。成功パターンは、節電の豆知識・電気料金の仕組み解説など生活に役立つ情報提供と、親しみやすいトーン設計の組み合わせです。オウンドメディアを通じた検索流入による長期的な認知形成も効果的です。

施策3：環境・SDGs訴求

主な効果： 中長期のブランドレピュテーション形成、BtoB・機関投資家への信頼獲得

再生可能エネルギーの比率、CO₂排出削減実績、環境配慮型プランなどサステナビリティへの取り組みを積極的に開示する施策です。現状では一般消費者への認知率が18.9%と低く、BtoC好感度向上への即効性は限定的です。「やっているから大丈夫」ではなく、体験型イベントや分かりやすいコンテンツと組み合わせて認知させる設計が必要です。

施策4：地域接点・CSR活動

主な効果： フェーズ2〜3、地元への愛着・信頼の醸成、地方電力会社の競合差別化

地域行事、エネルギー教室、スポーツスポンサーシップなどを通じた地域密着活動です。中部電力は「地域安全・安心確保」「環境保全」「次世代教育」「文化・スポーツ」の4テーマを地域貢献の重点領域とし（出典：中部電力公式サイト・確認日：2026-04-14）、東北電力も子どもへの文化・教育支援や地域活性化支援を継続実施しています（出典：東北電力公式サイト・確認日：2026-04-14）。「地元で働き、地域とともに成長している会社」という印象は、解約率の低下とNPS向上に長期的につながります。

施策5：体験型マーケティング（子ども・ファミリー向け）

主な効果： フェーズ1〜2、ファミリー層・次世代顧客への接点形成、SDGsの生活者への浸透

キッザニアや体験イベントを通じて、子どもたちに「電気を守る仕事」「エネルギーの仕組み」を楽しみながら学んでもらうアプローチです。

関西電力はキッザニアで子どもが「電気を守るおしごと」を体験できるコンテンツを展開しています（出典：関西電力公式サイト・確認日：2026-04-14）。資源エネルギー庁は2024年5月にTBS本社前「地球を笑顔にする広場」に初出展し、「遊んで学ぶ！わくわくエネルギー体験ひろば」を設置。スマートフォン・タブレットで電力の需給調整を疑似体験できる「電力バランスゲーム〜町に電気をとどけよう〜」も公開しています（出典：資源エネルギー庁 特集記事・確認日：2026-04-14）。

保護者と一緒に楽しむことで「家族の思い出にある会社」というポジションを築け、ブランドの感情的評価向上に特に有効です。

施策6：デジタル顧客体験（MA・マイページ改善）

主な効果： フェーズ3、既存顧客のロイヤルティ向上・解約防止、クロスセル促進

会員ページの使いやすさ、請求書の見やすさ、チャットサポートの応対品質など、すでに契約している顧客との接点品質を改善する取り組みです。

東京電力エナジーパートナーはSprocket社のMAツールを活用し、会員サイト「くらしTEPCO web」でアンケートによるゼロパーティデータ収集と段階的なアプローチを実施。失注率約2%減少、オプトイン誘導9.2%改善、太陽光クロスセル提案8.3%改善という成果を上げています（出典：Sprocket 東京電力エナジーパートナー導入事例・確認日：2026-04-14）。既存顧客への投資は新規獲得より費用対効果が高いケースが多く、NPS向上にも直結します。

施策7：ゲーム内広告

主な効果： フェーズ1〜2、Z世代・若年ゲームユーザーへの認知形成、プレイを邪魔しない好感度の高い広告接触

スマートフォンゲームの空間内に設置された看板・モニターに動画広告を配信する手法です。TVCMや通常の動画広告と異なり、プレイを中断させない形式のため、プレイヤーがストレスなく広告に触れることができます。

電力業界のように料金問題等でネガティブな印象が高まりやすい業種にとって、「押しつけがましくない・嫌われにくい広告接触」は感情的評価を守る観点でも重要です。TVCMが届きにくいZ世代や若年層との新たな接点設計としても注目されています。

地域接点拡張の設計ガイド

地方エネルギー企業の差別化において、エネルギー供給にとどまらず「総合生活サービス企業」を目指す「地域コンシェルジュ化」戦略が注目されています（参照：日本総研の地域コンシェルジュ化戦略論考・確認日：2026-04-14）。

地域コンシェルジュ化の3要件

1. 地元住民の将来変化を理解する：高齢化・人口動態・地域経済の変化を把握し、住民が今後必要とするサービスを先取りする
2. ICTを活用する：スマートメーター・IoT・アプリ等を活用した見守りサービスや生活支援情報の提供
3. マーケティング人材を確保する：価格以外の価値を訴求できる人材・組織の整備

地域接点拡張の具体例

• 商店街への割安料金プランと集客イベントの実施
• 住宅機器メンテナンスサービスによる生活密着型接点
• 独居老人への定期的な声かけ・見守りサービス
• 地域防災・災害対応を備えたまちづくりへの参画
• 子ども向けエネルギー教室・工場見学の定期開催

料金の透明性によるブランド刷新の事例

神奈川のLPガス企業・株式会社カナエルは、料金体系を統一してWeb上で公開するという大胆な取り組みで「正直サービス事業」のブランドを確立しました。2014年度グッドデザイン賞（ビジネスモデル部門）を受賞しています（出典：宣伝会議 エネルギー業界マーケティング先進企業特集 2015年12月・確認日：2026-04-14）。透明性を高めること自体がブランドの信頼向上につながる事例として参考になります。

施策比較表：目的・ターゲット・費用感・効果別

こんな電力・エネルギー会社に向いている / 向いていない施策

大手電力会社（東京電力・関西電力・中部電力等）に向いている施策

特に効果が出やすい施策：

• デジタル顧客体験（MA・マイページ改善）による既存会員のロイヤルティ強化
• 子ども向け体験型マーケティング（キッザニア・体験イベント）での次世代接点形成
• SNSコンテンツマーケティングによる「人格の可視化」と親しみやすさの醸成

慎重に検討が必要な施策：

• 電力価格高騰局面でのTVCM大量投下（世論リスクを評価してから判断）
• 認知率が低い段階でSDGsのみを前面に出した訴求（先に認知獲得の設計が必要）

新電力会社に向いている施策

特に効果が出やすい施策：

• 料金透明性・サービス比較のしやすさを前面に出したコンテンツマーケティング
• SNS・ゲーム内広告を活用した若年層の指名検索向上
• オウンドメディアによるコスパ重視層への長期的な認知形成

向いていない施策：

• 認知度が低い段階での感情訴求中心のブランド広告（まず認知獲得が先決）

地域密着型エネルギー企業に向いている施策

特に効果が出やすい施策：

• 地域コンシェルジュ化（生活サービス統合）による唯一無二のポジション確立
• 地域イベント・スポーツスポンサーシップでの顔の見える活動
• 子ども向け体験施策と「保護者の共感・ありがとう」を獲得する設計

向いていない施策：

• 大都市向けに設計された汎用的なデジタル広告（地域性が活かせない）
• 大手と同じ土俵での価格競争のみに依存した訴求

効果測定の指標と運用ポイント

好感度・ブランドロイヤルティの向上は短期の数値だけでは測れません。以下の指標を組み合わせて継続的に追いかけることが重要です。

運用ポイント： 施策実施前のベースライン計測が大前提です。四半期単位で推移を追い、施策と数値変化の相関を確認します。NPSは電力料金の価格変動や停電等の外部要因でも大きく動くため、背景要因とあわせた分析が不可欠です。

よくある失敗と注意点

失敗1：料金施策を待ちながらブランド投資を後回しにする

価格改善は必要ですが、価格だけではフィーリング評価は上がりません。東京ガスが東日本NPS1位を維持している背景には、デジタル利便性の高さと丁寧なコミュニケーション設計の積み重ねがあります。料金施策と並行してブランド投資を継続することが、競合との差を広げる道です。

失敗2：SDGs・環境訴求を「やっているから大丈夫」で終わらせる

環境への取り組みを充実させても、消費者への認知率は18.9%（2025年調査）にとどまっています。取り組みを実施することと「どう伝えるか」を設計することは別の課題です。体験型イベントや分かりやすいコンテンツと組み合わせることで、認知と好感度を同時に高める効果が出やすくなります。

失敗3：若年層施策を「SNSだけ」で完結させる

SNS運用は必要ですが、Z世代はSNS広告にも慣れており、スキップや無視が増えています。ゲーム内広告のようにプレイを邪魔しない自然な接触形式や、体験型マーケティングのような記憶に残る接点設計を組み合わせることで、SNS単体より高い効果が期待できます。

失敗4：一回の施策で「好感度が上がった」と判断する

ブランド体験の積み上げは長期戦です。単発イベントや短期キャンペーンだけで数値が動くことはまれです。「一度やれば済む施策」ではなく、「継続できる接点設計」を軸に施策を組み立てることが根本的な差別化につながります。

ゲーム内広告がエネルギー企業の好感度向上に向いている理由

ここまでで施策の全体像を確認してきました。その中で、「若年層・Z世代への認知形成」と「嫌われない広告接触の実現」を両立する手段として特に注目されているのが、ゲーム内広告です。

ゲーム空間内の看板・モニターに動画を配信するゲーム内サイネージ広告は、プレイを中断させない非侵入的な形式のため、ユーザーがストレスなく広告に触れられます。エネルギー企業のように電力価格問題でネガティブな印象を受けやすい業種において、「押しつけがましくない・生活を邪魔しない接触」でブランドの感情的評価を守ることができます。

Ad-Virtuaが提供するゲーム内広告の主な実績指標（2025年4月時点・出典：ad-virtua.com 公式サイト・確認日：2026-04-14）：

• 視認率：最大96%（業界平均67%比 約1.4倍）
• 広告想起率：業界平均比約1.8倍（自発想起48%・補助想起58%）
• 注目度：業界平均比約1.7倍
• 接触者の好感度：約85%
• 「このような広告手法がゲーム体験に適切」と評価したユーザー：84%

対応タイトルは400タイトル以上（カジュアル/RPG/パズル/アクション等）で、幅広い年齢層・趣味層のゲームユーザーに届けられます。

Ad-Virtuaが特に合うエネルギー企業の条件

• Z世代・若年層（10〜30代）への認知・好感度形成を優先課題にしている
• TVCMや通常のWeb広告では届かなかった層に新しいブランド接点を設計したい
• 動画素材がある（または制作できる）
• コモディティ商材として埋もれやすい状況から抜け出すブランド体験を探している
• 大規模な一括投資ではなく、週単位で試せる柔軟な施策から始めたい

ゲーム内広告を含む認知設計・ブランド体験施策の全体像については、ブランド体験とは？設計の考え方と施策一覧もあわせてご参照ください。

ゲーム内広告の費用・料金体系の詳細はゲーム内広告・メタバース広告の費用・料金相場をご覧ください。

よくある質問（FAQ）

Q1. 電力・エネルギー会社の好感度向上に一番効果的な施策はどれですか？

「これが正解」という唯一の施策はありません。大手電力であれば既存顧客のデジタル顧客体験（MA・マイページ改善）と体験型マーケティングの組み合わせが効果的です。地方電力であれば地域密着CSRとSNSコンテンツ、若年層を狙うならゲーム内広告といった形で、自社の課題フェーズ・企業規模・ターゲット層に応じて選ぶことが基本です。NPSや純粋想起率のベースラインを測定したうえで、最も弱いフェーズに集中投資するのが合理的です。

Q2. SDGsへの取り組みは好感度向上に意味がありますか？

中長期的には重要ですが、現状では一般消費者への認知率が18.9%と低く（2025年調査・確認日：2026-04-14）、即効性は限定的です。取り組みを充実させると同時に、体験型イベントや分かりやすいコンテンツを通じて「知ってもらう設計」を並行して進めることで、好感度につながるスピードが上がります。

Q3. 新電力は大手電力と同じブランド施策が使えますか？

基本的な考え方は同じですが、優先順位が異なります。新電力はまず「知ってもらう」認知フェーズが最重要課題のケースが多く、感情訴求中心のブランド広告より先に「この会社はどんな会社か」を伝えるコンテンツマーケティングやSNS活用が先決です。ブランド認知が一定水準に達してから、体験型施策やゲーム内広告等の感情的なブランド接点設計に移行するのが効率的です。

Q4. ゲーム内広告はどのくらいの費用から試せますか？

Ad-Virtuaの場合、2025年4月時点の公式サイト情報では1週間10万円〜の料金体系が示されています（出典：ad-virtua.com 公式サイト・確認日：2026-04-14）。大規模なTVCMと比較すると低コストで若年層への接触を試せる点が特徴です。詳しくはゲーム内広告の費用・料金相場をご参照ください。

Q5. 好感度向上施策の効果はどのくらいの期間で出ますか？

施策の種類によって異なります。体験型イベントや広告接触数が多い施策では、短期（1〜3か月）で広告想起率や認知率に変化が見られることがあります。一方、NPSや解約率といったロイヤルティ指標は6か月〜1年単位で変化を追うのが現実的です。単発施策の効果だけで判断するのではなく、継続的な測定と改善のサイクルを設計することが長期的な成果につながります。